Сервіс та послуги, ці два терміни часто вживаються в нашому житті і найчастіше навіть використовуються як взаємозамінні. Однак існує важлива різниця між ними. Сервіс та послуга – це дві сутності, які можуть бути надані компанією або людиною.
Послуга – це діяльність чи результат, що надаються однією особою чи організацією іншій особі чи організації. Послуга включає певні дії та процеси, спрямовані на задоволення потреб клієнта.
Сервіс, з іншого боку, є більш широким та комплексним поняттям. Він включає не тільки виконання певних послуг, але й додаткові аспекти, наприклад, підтримку клієнтів, консультації та технічну підтримку. Сервіс може бути наданий як окрема послуга, так і включений до складу послуги.
Головна відмінність між сервісом та послугою полягає в тому, що послуга – це конкретна дія або результат, тоді як сервіс – це ширший комплекс, який включає не тільки виконання послуги, а й додаткові елементи, спрямовані на забезпечення клієнтського задоволення. Тому, коли ми говоримо про надання сервісу, ми звертаємо увагу не лише на кінцевий результат, а й на всі етапи обслуговування клієнта.
| Сервіс | Послуга |
|---|---|
| Надається організацією чи індивідуальним підприємцем | Надається особою або компанією |
| Виявляється на основі договору | Виявляється на основі договору або без нього |
| Часто має тривалий термін виконання | Може бути виконана протягом короткого часу |
| Орієнтований задоволення потреб клієнтів | Орієнтована на виконання певного завдання чи надання конкретної послуги |
| Може включати комплекс послуг | Зазвичай передбачає виконання конкретного виду роботи |
Сервіс – це надання послуг. У сучасній економіці послуга зазвичай протиставляється товару. Товар – якась річ, предмет, виготовлений на продаж. Послуга – це будь-який захід чи вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невловимі та не призводять до заволодіння чимось.
У чому різниця між сервісом та послугою?
То в чому різниця між послугою та сервісом? Різниці немає, це одне й те саме.
Що стосується сервісних послуг?
– послуги охорони здоров'я, включаючи фізкультуру та спорт; – послуги з обслуговування домашнього господарства (підтримка та ремонт житлового господарства, виробничо-побутові та комунальні послуги); – послуги особистого характеру (невиробничі побутові послуги, перукарні, фотоательє, ремонт взуття тощо.
Що входить до послуг?
Процес надання послуги Послуга включає спільне з клієнтом: проектування продукту та процесу його створення (узгодження замовлення), створення (виробництво) продукту (виконання замовлення) та оцінку (прийомку) продукту.