Якщо картка «Стрілка» перестала працювати, необхідно її замінити. Можливо, вона була пошкоджена чи розмагнітилася. Для цього пасажиру слід звернутися до будь-якого пункту обміну та повернення картки «Стрілка(вказані внизу сторінки офіційного сайту). – Заява на заміну, зразок.
Якщо водії та кондуктори систематично відмовляються приймати картку «Стрілка», слід написати скаргу на порталі «Доброділ». Там є спеціальний розділ «Транспорт», де можна вказати всю інформацію про кондуктор, маршрут та транспортну компанію. Повідомити про проблему можна лише зареєстрованим користувачам.
Для виведення картки з стоп–листа при оплаті токеном необхідно направити звернення на [email protected] або звернутись на Гарячу лінію.Стрілка» 8 800 100-77-90.