У випадку, якщо доступ заблоковано більше часу, можна зателефонувати до служби підтримки та запитати, як довго продовжуватимуться роботи. Телефон Гарячої лінії 8-800-100-7010 для будь-яких телефонів та 115 – для стільникових.
Телефон гарячої лінії Держпослуг Дзвінок із будь-якої точки Росії по телефону гарячої лінії Держпослуг 88001007010 проводиться безкоштовно. Короткий номер для мобільних телефонів – 115. Оператори кол-центру працюють у цілодобовому режимі та всі питання можна вирішити у будь-який час.
Причини проблем із входом у профіль Держпослуг різні: програмні помилки, технологічні роботи на порталі, втрата пароля або неуважність користувача при заповненні форми активації.
За даними Мінцифри, новий портал держпослуг, який зараз працює у тестовому режимі лише через браузер, стане основним у травні 2021 р., при цьому стару версію порталу передбачається повністю відключити у ІІІ кварталі 2021 р.