CRM (Customer Relationship Management) – це інформаційна система, яка допомагає покращити взаємодію підприємства з клієнтами та ефективність роботи команди продажів. Вона дозволяє автоматизувати процеси, відстежувати та аналізувати дані про клієнтів, взаємодіяти з ними та підвищувати рівень обслуговування.
CRM допомагає бізнесу покращити якість обслуговування клієнтів, оскільки система надає повну інформацію кожного клієнта. Вона дозволяє аналізувати дані про взаємодію з клієнтами, відстежувати їх переваги, історію покупок та проблеми, щоб надати найбільш персоналізований та якісний сервіс. Це робить CRM корисним для компаній, які прагнуть розвивати довгострокові відносини з клієнтами та збільшувати лояльність своєї аудиторії.
Крім того, CRM допомагає автоматизувати процеси продажів, відстежувати всі взаємодії з потенційними клієнтами та фіксувати їхню якість. Завдяки системі можна ефективніше управляти потоком продажів: визначити етапи та терміни взаємодії з клієнтами, створювати персоналізовані пропозиції та ідентифікувати найбільш успішні методи продажу.
| Термін | Визначення |
|---|---|
| CRM | Скорочення від Customer Relationship Management. Це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка допомагає організації ефективно взаємодіяти з клієнтами, покращувати їхню задоволеність і підвищувати прибутковість бізнесу. |
| Система управління взаємовідносинами із клієнтами | CRM-система являє собою комплексне програмне рішення, яке включає інструменти для автоматизації та оптимізації процесів взаємодії з клієнтами, такі як облік клієнтської інформації, управління продажами, маркетинг, зворотний зв'язок і аналітика. |
| Взаємини із клієнтами | CRM допомагає покращити взаємини з клієнтами шляхом більш ефективного обслуговування, персоналізації комунікації, надання доданої вартості та підтримки у будь-якій точці взаємодії з компанією. |
| Задоволеність клієнтів | CRM дозволяє організації краще зрозуміти потреби та переваги клієнтів, щоб пропонувати більш відповідні продукти та послуги, вирішувати їхні проблеми та забезпечувати високий рівень обслуговування. |
| Прибутковість бізнесу | CRM допомагає підвищити прибутковість бізнесу через більш ефективні продажі, покращення утримання клієнтів, оптимізацію маркетингових кампаній та покращення загальної ефективності операцій. |
Простіше кажучи, CRM – система управління взаємовідносини з клієнтами, за допомогою якої можна автоматизувати рутинні бізнес-процеси компанії та налагодити ефективну роботу всередині компанії. Клієнтська база на паперових носіях (різні картотеки, нотатки в блокнотах, товстих зошитах і т. п.)2 квіт. 2019 р.
Що таке CRM для чайників?
CRM-сервіси (customer relationship management) – сучасна альтернатива складним базам даних, безлічі паперів або електронних таблиць. Можливості такого програмного забезпечення набагато ширші, що дозволяє вирішувати відразу кілька бізнес-завдань. Так використання CRM-систем впливає: швидкість обробки заявок від клієнтів.
У чому полягає суть CRM?
CRM-система – це комплексна система для керування відносинами з клієнтамиале це не єдине рішення.Для ефективного управління відносинами з клієнтами, їх аналізу та покращення необхідний набір хмарних рішень, які Ваша організація зможе використовувати у кожній точці контакту з клієнтом.
Що таке CRM та як вона працює?
Customer Relationship Management (CRM) система, яка допомагає вибудувати відносини з клієнтами та стежити за угодами, що здійснюються. Працюючи у CRM, менеджер наочно бачить історію взаємодії з кожним клієнтом. У ній відображаються всі повідомлення та розмови, ПІБ, номери телефонів, email.