Кожному з нас, безперечно, доводилося стикатися із ситуацією, коли куплений товар виявляється бракованим. У таких випадках важливо знати свої права та процедури, які потрібно виконати, щоб повернути бракований товар до магазину. У цій статті ми розглянемо основні кроки, які допоможуть вам повернути товар та отримати компенсацію.
Першим кроком після виявлення шлюбу в товарі – це звернутися до магазину, в якому було здійснено покупку. Важливо зберегти всі чеки та документи, що підтверджують факт покупки. Зазвичай магазини мають свої внутрішні процедури щодо обміну або повернення товару, і вони можуть вимагати пред'явити ці документи.
При зверненні до магазину слід докладно описати виявлені дефекти та надати всі необхідні докази. Також, пам'ятайте, що терміни повернення товару можуть бути обмежені, тому намагайтеся звернутися якнайшвидше. У разі, якщо магазин відмовляється прийняти товар або не надає належної компенсації, необхідно звернутися до Росспоживнагляду чи захисту прав споживачів за місцем проживання.
| Крок | Дія |
|---|---|
| 1 | Перевірте термін гарантії товару |
| 2 | Збережіть чек/касовий чек |
| 3 | Упакуйте товар в оригінальну упаковку, якщо можливо |
| 4 | Зверніться до магазину, де було придбано товар |
| 5 | Поясніть ситуацію продавцю |
| 6 | Надайте всі необхідні документи |
| 7 | Дотримуйтесь інструкцій магазину для повернення товару |
| 8 | Отримайте заміну чи повернення коштів |
Вимога про заміну бракованого товару має задовольнятися негайно, якщо товар є в наявності. Якщо потрібно перевірити дефект, це роблять протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо ж товару ні, то його заміну повинні навести протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.15 березня. 2019 р.
Як правильно оформити повернення бракованого товару?
При поверніть неякісного товару оформлюють такі документи:
- акт про виявлені недоліки за якістю товару (за формою № ТОРГ-2 або ТОРГ-32);
- претензію продавцю із зазначенням пунктів договору, що були порушені;
- товарну накладну на повертається товар.
Що робити, якщо магазин відмовляється приймати бракований товар?
Якщо продавець відмовляється обмінювати якісний товар у 14-денний термін після покупки або повертати гроші за браковані речі, потрібно викликати адміністратора торгової точки. Якщо з ним також не вдалося домовитися — сміливо вимагаємо скаргу, яка має бути в будь-якому магазині.
Чи можна повернути бракований товар у магазин?
Бракований товар ви повинні повернути продавцеві. Новий вам надається протягом семи днів (а в разі потреби додаткової перевірки – 20 днів) з моменту пред'явлення відповідної вимоги. Тому факт передачі товару краще зафіксувати письмово.