При купівлі товарів ми завжди очікуємо на отримання якісної продукції. Однак іноді трапляється так, що придбаний товар не відповідає нашим очікуванням. У таких випадках важливо знати, як правильно скласти претензію щодо якості товару.
Претензія – це офіційна заява покупця, в якій він вказує на недоліки товару та вимагає їх усунення. Складаючи претензію, важливо бути чітким та конкретним. Вказуйте всі недоліки товару, а також прикладіть копії документів, що підтверджують факт покупки (чек, договір тощо).
Перед тим, як скласти претензію, рекомендується ознайомитись із правилами повернення чи обміну товарів, встановленими законодавством. У кожній країні діють свої правила та терміни розгляду претензій. Зверніть увагу на те, що претензії щодо якості товару, як правило, подаються протягом гарантійного терміну.
| Як правильно скласти претензію щодо якості товару | |
|---|---|
| Крок 1: | Визначте причину невдоволення |
| Крок 2: | Зберіть необхідні докази |
| Крок 3: | Відвідайте офіс чи сайт продавця |
| Крок 4: | Складіть претензію |
| Крок 5: | Надішліть претензію і стежте за реакцією |
Як правильно написати претензію щодо якості товару?
Претензія до магазину товар складається у 2-х примірниках. Її можна подати рекомендованим листом із повідомленням про доставку або вручити особисто продавцю. У претензії вкажіть дату купівлі, суму, назву та характеристики товару, опишіть, у чому полягає недолік.
Як правильно написати претензію щодо товару?
Споживач повинен вказати у претензії дату та адресу місця, де він купив товар, його вартість та розмір витрат, пов'язаних з придбанням товару (наприклад, вартість доставки, встановлення товару, консультації фахівця), а також описати виявлену нестачу та обставини її виявлення.
Як правильно скласти письмову претензію?
У претензії обов'язково слід зазначити:
- найменування продавця (виконавця);
- дані та координати заявника;
- інформація про придбаний товар (послугу);
- суть претензії до товару (послуги);
- вимоги;
- перелік документів, що додаються;
- дата та підпис.